J’analyse vos tickets ou messages des trois derniers mois pour repérer les questions les plus fréquentes et la façon dont les clients les formulent. Je rédige les articles dans un style simple, avec captures d’écran si nécessaire, et je les classe par catégorie. Chaque article répond à une seule question. Je les publie dans votre outil ou je vous les livre prêts à intégrer, avec une liste des articles à mettre à jour quand votre offre change. Basée à Biskra, je reste joignable pendant toute la durée de la mission. Outils utilisés : Google Docs, Snagit, Notion, Zendesk Guide. Délai indicatif : 15 jours à partir de la réception de tous les éléments.
Les mêmes questions reviennent tous les jours : délais, retours, mot de passe oublié, mode d’emploi. Votre équipe passe son temps à copier-coller les mêmes réponses.
Une base de trente à cinquante articles organisés par thème, publiée sur votre site ou dans votre outil, que vos clients et vos agents peuvent consulter.
Je mets à jour cinq articles gratuitement dans les trois mois.
Si le résultat ne correspond pas au cahier des charges convenu, je reprends le travail sans frais supplémentaires.
La traduction et l'adaptation de l'interface d'une application libre, y compris l'affichage de droite à gauche.
Vingt fiches homogènes avec accroche, bénéfices, caractéristiques et balises SEO.
Un lexique arabe, français et anglais des termes contractuels, avec définitions et exemples d'emploi.
La première étape demandée par la plupart des bailleurs, rédigée pour passer la présélection.
