الوصف المفصّل

J’analyse vos tickets ou messages des trois derniers mois pour repérer les questions les plus fréquentes et la façon dont les clients les formulent. Je rédige les articles dans un style simple, avec captures d’écran si nécessaire, et je les classe par catégorie. Chaque article répond à une seule question. Je les publie dans votre outil ou je vous les livre prêts à intégrer, avec une liste des articles à mettre à jour quand votre offre change. Basée à Biskra, je reste joignable pendant toute la durée de la mission. Outils utilisés : Google Docs, Snagit, Notion, Zendesk Guide. Délai indicatif : 15 jours à partir de la réception de tous les éléments.

المشكلة التي يحلّها

Les mêmes questions reviennent tous les jours : délais, retours, mot de passe oublié, mode d’emploi. Votre équipe passe son temps à copier-coller les mêmes réponses.

النتيجة الموعودة

Une base de trente à cinquante articles organisés par thème, publiée sur votre site ou dans votre outil, que vos clients et vos agents peuvent consulter.

الوظائف

• Analyse des questions fréquentes
• Trente à cinquante articles rédigés
• Arborescence par thème
• Publication ou fichiers prêts à intégrer

باختصار

مجال النشاط

أخرى

المنصات والتوافق

• ويب

التقنيات

• Google Docs
• Notion
• Snagit
• Zendesk Guide

لغات الواجهة

الفرنسية · العربية

الولاية

بسكرة

الثقة

• راجع فريق Elite.red البطاقة ووافق عليها

الشروط